Όταν οι ασθενείς μας υποβάλλουν μια έρευνα για ένα φάρμακο, στη συνέχεια, έρχονται σε επαφή με ένα από τα μέλη της ομάδας υποστήριξης ασθενών μας που τους βοηθούν σε όλη τη διαδικασία της παραγγελίας, προμήθειας και παράδοσης των φαρμάκων τους.  

Η Ομάδα Υποστήριξης Ασθενών μας βρίσκεται στο επίκεντρο της διαδικασίας μας. Ρωτήσαμε akshi και Μαρία μερικές ερωτήσεις σχετικά με το τι κάνουν στο TheSocialMedwork και πώς βοηθούν τους ασθενείς να έχουν πρόσβαση στα φάρμακά τους: 


1- Μπορείτε να μας πείτε λίγα πράγματα για τον εαυτό σας; 

Ακσι

Μετά την αποφοίτησή του ως Οδοντοχειρουργός από τη χώρα μου, την Ινδία, μετακόμισα στο Ηνωμένο Βασίλειο για να σπουδάσω Πολιτική Υγείας και Διοίκησης από το Πανεπιστήμιο του Μπέρμιγχαμ, όπου ειδικεύτηκα στη βελτίωση των υπηρεσιών και τη διαχείριση της ποιότητας. Λατρεύω την υποστήριξη των ασθενών σε κάθε βήμα του ταξιδιού τους στο TheSocialMedwork.

Μαρία 

Ήμουν πάντα σε θέση να επικοινωνούν φυσικά με τους ανθρώπους και γι 'αυτό αφιέρωσε τα τελευταία δέκα χρόνια για την οικοδόμηση της εμπειρογνωμοσύνης στην εξυπηρέτηση των πελατών. Το πιο σημαντικό πράγμα που έμαθα είναι ότι πρέπει πρώτα να ακούσετε αν θέλετε να είστε καλοί στην εξυπηρέτηση πελατών. Πάρτε μια στιγμή και αφήστε το άτομο να εξηγήσει τι χρειάζεται για να τους παρέχει την καλύτερη δυνατή υποστήριξη. 


2- Μπορείτε να μας πείτε ένα για το τι κάνετε για τους ασθενείς στο TheSocialMedwork;

Ακσι

Βοηθάμε τους ασθενείς να έχουν πρόσβαση σε φάρμακα που βελτιώνουν τη ζωή και τους υποστηρίζουμε με τον καλύτερο δυνατό τρόπο από τη στιγμή που μας βρίσκουν και μέχρι το τέλος της διαδικασίας, όταν το φάρμακό τους παραδίδεται με ασφάλεια. 

Μαρία

Λαμβάνουμε αιτήματα από ασθενείς ή φροντιστές από όλο τον κόσμο. Κάθε αίτημα συνοδεύεται από τη δική του περίπλοκη κατάσταση και ένα σύνολο προκλήσεων. Η δουλειά μας είναι να βοηθήσουμε τους ασθενείς μας παρέχοντάς τους τις σωστές πληροφορίες που ισχύουν για τη συγκεκριμένη περίπτωσή τους. 

3- Ποιο είναι το πιο δύσκολο μέρος της δουλειάς σας;

Ακσι

Ο ρόλος ενός διευθυντή υποστήριξης ασθενών στο TheSocialMedwork έρχεται με πολλά στρώματα πολυπλοκότητας. Όχι μόνο πρέπει να είμαστε ο σύνδεσμος μεταξύ του ασθενούς και των ομάδων προμήθειας και εφοδιαστικής μας, αλλά έχουμε επίσης την ευθύνη να υποστηρίξουμε τους ασθενείς μας συναισθηματικά σε όλες αυτές τις διαδικασίες. Κάνουμε το καλύτερό μας για να παρέχουμε στους ασθενείς μας κάθε καλύτερο είδος υποστήριξης. Μερικές φορές μπορεί να βοηθήσει να δανείσει ένα αυτί ή να έχουν μια απλή συνομιλία για να τους κάνει να αισθάνονται άνετα.

Μαρία 

Διασφάλιση ότι όλοι οι ασθενείς από όλο τον κόσμο λαμβάνουν την υποστήριξη που χρειάζονται, ανεξάρτητα από τα γλωσσικά εμπόδια. Νομίζω ότι η ευθύνη μας έγκειται στην επικοινωνία με τους ασθενείς μας, ενώ την υποστήριξή τους συναισθηματικά και με κατανόηση. 


4- Ποιο είναι το πιο ικανοποιητικό μέρος της δουλειάς σας; 

Ακσι

Δεν υπάρχει τίποτα σαν το συναίσθημα της υποστήριξης ενός ασθενούς και βοηθώντας τους μέσω της διαδικασίας εισαγωγής ενός φαρμάκου. Όλη η σκληρή δουλειά αποδίδει όταν αισθανόμαστε ότι έχουμε επηρεάσει τη ζωή κάποιου προς το καλύτερο.

Μαρία

Όταν περνάμε επιτυχώς από τη διαδικασία και όταν οι ασθενείς λαμβάνουν τα φάρμακά τους και είναι ικανοποιημένοι με την υπηρεσία. Το γεγονός ότι μπορούμε να κάνουμε τη διαφορά και να βελτιώσουμε ζωές και να έχουμε αντίκτυπο είναι πολύ σημαντικό.


5- Ποια ήταν η πιο δύσκολη υπόθεση που έχετε εργαστεί;

Ακσι

Ίσως μια από τις πιο δύσκολες περιπτώσεις ήταν μια πρόσφατη αποστολή σε μια νέα περιοχή. Πήγαμε πάνω και πέρα αν και δεν είχαμε προηγούμενη εμπειρία σε αυτόν τον συγκεκριμένο τομέα. Αλλά χάρη στην εμπειρία ολόκληρης της ομάδας, τα καταφέραμε και παραδώσαμε στην ιατρική σε εύθετο χρόνο. 

Μαρία

Πάντα κάνουμε το παραπάνω για τους ασθενείς μας. Πρόσφατα ένας ασθενής είχε ανάγκη από ένα φάρμακο που δεν ήταν μέρος του χαρτοφυλακίου μας. Όλοι κινητοποιήσαμε για να βρούμε και να προμηθευτούμε το φάρμακο επικοινωνώντας με τον κατασκευαστή.


6- Τι θα θέλατε να γνωρίζουν οι ασθενείς; 

Ακσι

Οι ασθενείς που επιθυμούν να έχουν πρόσβαση σε ένα άλλο εγκεκριμένο φάρμακο θα πρέπει να είστε σίγουροι ότι δεν θα αφήσουμε καμία πέτρα αναποδογυρισμένη, μπορούν να εμπιστευτούν ότι η ιδιαίτερη κατάστασή τους θα αντιμετωπιστεί με τον επείγοντα χαρακτήρα και τη σημασία που του αξίζει. 

Μαρία

Οι ασθενείς μπορούν πάντα να έρχονται σε εμάς για ειλικρινείς και ακριβείς πληροφορίες, ακόμη και όταν υπάρχουν περιπτώσεις όπου δεν μπορούμε να τους βοηθήσουμε με την εισαγωγή για τον ένα ή τον άλλο λόγο. Θα κάνουμε το παραπάνω βήμα μέσα στο νομικό πλαίσιο.